关心顾客烟草的进、销、存状况，保证心里有数

2019-11-07 19:10文章来源：香烟批发编辑：admin标签：香烟批发

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客服经理在服务项目烟草零售顾客的全过程中，有时候会碰到极少数顾客违反规定运营的状况。怎样有目的性地搞好正确引导服务项目工作中，让“犯错误”的顾客尽早转至诚实守信遵纪守法运营的路轨上去，是客服经理必须进一步加强的一项关键工作中。

上月，我管理方法管辖区的一家终端设备顾客被查获一批外方式进烟。最初该顾客的服务态度，乃至回绝在“处罚单”上签名。那时候我没提出批评他，只是细心地疏导她说：“你能算一笔账，卖两三条异常方式烟草能赚好多个钱？而两月终止交货你又损害是多少？再被减了‘中华’烟的资金周转数，那便是长期性损害了。”顾客听了我得话，总算更改了心态。

实际上，违反规定运营烟草的顾客大部分是受权益迫使，一时冲动而违反规定。在遭受惩罚后，许多人通常能迅速了解到不正确，并有追悔之情。此刻，人们客服经理还要用心做好她们诚信为本的领路人。客服经理不可以因她们违反规定而再三斥责，更不可以另眼看待，岐视她们，乃至对她们无论不谈。要是人们积极引导她们去再次走稳诚实守信遵纪守法运营之途，坚信人们将会有大量忠诚诚信的顾客。

正确引导服务周到违反规定运营顾客的工作中并不是一件易事。某些顾客将会对人们比过去更经常的走访调查特别敏感，乃至会误以为本公司是在监控她们，此刻就必须一些服务项目对策。在顾客被停配烟草期内，我可以深层次掌握状况，剖析顾客违反规定运营的缘故，摸透她们的心理状态，应用正反两方面的例证向她们宣传策划实行《烟草专卖法》的必要性，以诚相待劝导她们，诚实守信遵纪守法才算是维持长期良好经营的根基。等顾客恢复过来配供后，我可以将一些新状况立即告知顾客，如一手货源供货状况，商品转变信息内容等，用心协助她们尽快地恢复一切正常运营。

平常，我都会有着重点地掌握这种曾有违规操作顾客的平时生产经营情况，并留意追踪管理方法。如关心顾客烟草的进、销、存状况，保证心里有数。如发觉有再次违反规定的迹象应立即劝诫，保持警惕，可以请专卖店执法人员给与兼容和协助。

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