不断提高烟草销售网络创新能力的关键对策

2019-11-12 18:34文章来源：香烟批发编辑：admin标签：香烟批发

文章导读: 不断提高烟草销售网络创新能力的关键对策...

近年来，河南烟草行业以提高网建使用价值为突破口，全面推进网上订货。依照运城市烟草专卖局（企业）的部署安排，小编所属的盐湖区局（市场部）在2019年8月20日，对管辖区50多名顾客和全体人员客服经理开展了网上订货专题讲座培圳，下手进行各项任务。9月中下旬，全国性烟草营销网络基本建设专题会在江苏省徐州市举办，国家局何泽华副局在会议发言稿注重：“深入开展、积极主动健全以电商为主题思想的当代营销方式。了解要提升，工作中要得法，品质要确保。”综上所述，贯彻执行这一规定和徐州市专题会精气神，要融合分别管辖区实际上，采取有效对策，使网上订货工作进展快，好用。历经2个半月的勤奋，截止10月23日，盐湖区现有1039位零售户保持了网上订货，占零售户数量的45.5%，比市局（企业）规定的进行的30%，高于15.5个月环比。

根据实践活动，小编深深地觉得到，深入开展网上订货，针对农村基层烟草专卖单位来讲，在实际工作上要保证“六要”：

一要加强领导。观念决策统一行动。区局领导成员是网上订货的管理者和策划者，客服经理是网上订货的传播者、发动者和实施者，最先要处理好大伙儿的思想意识难题。盐湖区局根据再次机构学习培训全国性、全市、全省2009年香烟工作报告和厅长、主管交流会相关精气神，努力学习网上订货的相关文档和典型性工作经验，使大伙儿清醒认识到，网上订货是深入开展电商，努力构建朝向顾客的现代营销管理体系，不断提高烟草销售网络创新能力的关键对策；是传统式商业服务向当代商品流通变化，进一步提升为顾客服务水准，扩宽服务项目方式，扩展服务项目方式，搭建新式批零战略合作协议关联，保持客我互利共赢的一种新式烟草营销推广服务项目方式；是运用前沿科技建立真实的烟草销售网络，并抓牢基本的合理方式。因而，区局把网上订货，做为“烟草上水准”、网建上水准的一项重中之重工作中，抓牢没放。

二要全力宣传策划。电話订购早已推行很多年，广大群众都能灵活运用，见怪不怪。而一提及网上订货，大部分零售户还较为生疏。因而，在加强领导的基本上，做为农村基层香烟单位，还应当机构客服经理开展摸排调研，向广大群众全力宣传策划网上订货的优势，即：第一、进一步便捷了顾客。为顾客出示了方便快捷、便捷的订购方法，不会受到時间、地址限定，对一手货源的挑选更为形象化、一目了然。第二、能够保持多方面互动交流。与零售户、顾客能够互动交流，她们有哪些规定、有哪些体现，可从在网上随时随地意见反馈给香烟单位。第三、对提升零售终端的具体指导可充分发挥关键功效，包含品牌推广、营销战略等。另外告知顾客，电話订购暂未撤消，能够单轨运作；推行网上订货彻底采用同意；客服经理承担具体指导。进而让广大群众消除顾虑，加强领导，激起参加网上订货的激情。

三要摸透功底。以小编所属的盐湖区为例，先前沒有一家推行网上订货的顾客，最初针对进行网上订货工作中如何下手，怎样推动，人们心里也没底。根据机构客服经理，对于我区零售户开展了全方位调研摸排。调研数据显示：我区现有持证上岗零售户2284户，在其中市区1411户，占61.8%，乡村873户，占38.2%；有电脑上有网络线的574户，占楼盘介绍的25.1%。在其中：市区419户，占574户的73%，乡村155户，占574户的27%；有电脑没网线的28户，占楼盘介绍的1.2%。在其中：市区10户，乡村18户；没电脑没网线的共1682户，占顾客数量的73.6%，在其中：市区929户，占市区1411户的65.8%，乡村753户，占乡村876户的86%。从上述所说情况可看得出，市区户超过乡村户；发展趋势网上订货的基础标准，市区好于乡村。而且市区户相对密度很大，新上外网线比乡村非常容易，新上网上订货户的知名度、推动功效也比乡村大。

四要分次实行。依据调查报告，盐湖区局确定了发展趋势网上订货的理论依据：有的放矢，分次实行，扎扎实实工作中，全力推动。操作步骤是：先市区后乡村、先城镇所在区域后别的乡村、先标准具有的户后一般户、先主动性高的优秀户后消沉冷漠的后入户。区局创建了分路线客服经理负总责、销售市场监管员紧密配合的目标责任书，按时排长队发布工作进展；还与移动公司联络，争得到为顾客上外网线花费降低7.8%—9.1%的特惠，移动公司工作人员集中化時间、集中化人力资源为顾客安裝网络线；对方案网上订货的顾客实际操作工作人员，采用集中化培圳与客服经理上门服务一对一指导紧密结合的方式，开展培圳。历经在市区和乡村顾客中进行两支示范点后，第三批在市区大发展趋势，进行457户；第四批在获得工作经验的基本上，市区、乡村全方位盛开，发展趋势顾客491户，占进行楼盘介绍1034户的47.5%，第三批营销推广的顾客中，市区发展趋势254户，农村经济发展237户。三个乡村行政服务中心各自以51户、92户、94户获得很大提升。

五要维护保养夯实基础。网上订货是一项技术含量高、专业性较强的新鲜事物，都是一种以市企业运营中心互联网适配为基本、广大群众恰当实际操作为前提条件的左右对接、互相联系的全新工作中，决不能一蹴而就，也不可以一发展趋势就万事如意，只是要发展趋势一户，夯实基础一户。推行网上订货，客服经理们的劳动效率会有一定的缓解，但义务将更为重特大，规定她们高度关注网上订货户碰到的各种各样难题，随时随地处理或体现。因而，区局不但规定客服经理灵活运用市企业下达的《网上订货步骤手册》和《网络平台应用常见问题》，随时为顾客排忧解难解疑，并且规定在线客服、会计、管控、监管等相关工作人员，必须以做自己应做的工作中为身体力行，来适配和关爱网上订货这一事关全局、关乎“烟草上水准”的新生事物。区局网上订货刚开始迄今，沒有一户反跳，维持了不错的稳进趋势。

六要不断勤奋。即然网上订货是方位、是总体目标，就不可以做出点考试成绩，就得意忘形，停滞不前，而应当再次开拓创新，全力推动，尽可能扩张涉及面，全面提高巩固率和网上订货水准。要根据开现场会、交流会、打交道、结对子等方式，让推行网上订货早、实际操作娴熟、有一定工作经验的顾客，现身说法，以老户带新户；客服经理和监管员要再次全力宣传发动，激励、正确引导有标准的顾客买笔记本电脑、上外网线、学习技术，尽早入网许可证订购；对买笔记本电脑、上外网线确定有艰难的顾客，要鼓励她们就近原则到亲朋好友处或生产经营性网咖开展网上订货；要在市区服务厅和乡村行政服务中心，开拓责任网上订货点，明确专电脑上、专职人员完全免费为周边顾客服务；要在适度那时候对发展趋势网上订货户多、巩固率高的客服经理和责任网上订货点工作中进行好的行政服务中心给予颁奖会奖赏。为此来保证网上订货工作中深入开展，不断发展趋势。